Для вступления в общество новичков и профессионалов домен-индустрии, пожалуйста нажмите здесь ...

   
 Купля-продажа и обсуждение доменных имён
        

  
Вернуться   Форум о доменах > Обсуждение доменных имён > Обсуждение доменных имён и регистраторов
Регистрация Реноме Правила форума Справка Пользователи Социальные группы Все разделы прочитаны
Обсуждение доменных имён и регистраторов
Oбсуждаются любые темы, касающиеся доменных имён в целом, их регистрации, сайтов-регистраторов доменов и других различных сервисов, касающихся индустрии доменных имён.

Ответ
 
Опции темы
Сегодня
от 149р за .RU
Аренда сервера
2x Intel Hexa-Core Xeon E5-2420
Всего 79 евро!

с видеокартой GeForce GTX 1080 Ti
всего 99 евро!

от 149р за .РФ Реклама на DomenForum.net
Старый 10.01.2016, 18:31   #1
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 4
Доменные сделки: 0
Реноме:
Одобрения
Спасибо (Отдано): 2
Спасибо (Получено): 3
Печаль Неприятная история между мной и реселлером JDOMEN.RU (разборки, суд)

Всем привет!
Хочу рассказать о таком реселлере доменных имён как JDOMEN.RU и о неприятной ситуации, с которой я столкнулся, пользуясь их услугами. Постараюсь быть объективным в своих изречениях.

Я был их клиентом с 2012-го года, пользовался только услугой регистрации доменов (без хостинга) и особых проблем не замечал, возможно из-за того, что я лишь изредка заходил туда добавить какие-то DNS записи и всё, большего мне на надо.

30-го декабря 2015-го года заканчивался срок регистрации одного из моих доменов в зоне INFO. К слову сказать, я живу не в России и с обменом WebMoney могут возникать трудности, а оплата продления у них возможна только через эту систему. Так получилось, что из-за непредвиденных обстоятельств обмен задержался и домен удалось оплатить только 28-го числа. Я в принципе был спокоен, поскольку во первых, как мне казалось, продление происходит автоматически сразу же после оплаты, ну а во вторых, 28, 29 и 30-го декабря – это ещё рабочие дни. Каково же было моё удивление, когда 30-го числа домен был отключен и я получил следующее извещение по email:
СРОЧНО: Срок действия домена *****.info истек, и он будет УДАЛЕН February 4, 2016 – Продлите сейчас!

Я бегом в панель управления, а там картина маслом: «Срок регистрации домена истёк. Все услуги, связанные с ним, прекратили свою работу», а рядом красуется: «Одно из ваших действий ожидает выполнения: продление домена на 1 год». Выходит, что продлевать админ должен вручную. Я моментально, в тот же день, настрочил письмо в службу поддержки, но админ ясное дело уже отмечал праздники. Сайт простаивает, посетители негодуют, представьте моё состояние и настроение на новый год! Повторные обращения в поддержку были сделаны ещё 1-го (ну это смешно) и 2-го января по всем каналам связи, указанных у них на сайте: email, ICQ, телефон. Кстати говоря, голос на другом конце ответил что я ошибся номером и никакой поддержки по этому телефону не производится. Прошла неделя с момента моей оплаты, а ни ответа ни привета нет, хотя на сайте чётко написано, что мол мы отвечаем в течение 24 часов, и никакого расписания работы в новогодние праздники опубликовано не было (как это делают другие сайты). Напишите: с 31-го декабря по 10 января мы в запое, не отвечаем и не оказываем никаких услуг, тогда все вопросы отпадают. Но понятное дело, что правду писать никто не будет. Ну а вообще, ребята, праздники праздниками, а сделать пару тыков мышкой – это не на завод сходить поработать. Вопрос продления доменного имени для многих критичен. Блин, из-за каких-то банальных записей в какой-то базе данных может быть столько проблем и убытков.

Неделю мой проект простаивал, никакой обратной связи нет, нервы на пределе, ждать больше я не мог, поэтому подал иск в арбитражную систему WebMoney в надежде что может хотя бы там тех поддержка выйдет наконец на связь! Описал ситуацию, прикрепил выписки об оплате, скриншоты и т.д. Ответчик очнулся и вышел на связь только 8-го января, на 5-й день после подачи иска. Я представляю его негодование, поскольку в суд на него ещё видимо никто не подавал. К слову сказать, процедура сложная: обязательно должна быть подтверждена личность (необходим персональный аттестат) и кроме этого оплачен арбитражный сбор в размере 7 WMZ. Ответчик моментально вернул мне на счёт деньги, оплаченные за продление домена и написал, что я к ним в поддержку не обращался. Такая фраза вывела меня из себя. Ты уже вернул деньги, значит уже признал свою вину, зачем врать-то? Извинись нормально и всё. Ну да болт с ним, деньги вернулись, вроде бы всё хорошо, а с доменом-то что делать? Он намертво завис у них в панели управления и доступа у меня к его настройкам нет. Арбитраж пишет: ну раз деньги вернулись, иск можно закрывать. Я говорю: подождите, домен отдайте, он вам не принадлежит. Ответчик пишет: домен принадлежит вам, но только управление происходит через нас, мол, перенесите его в другое место. Я опять ничего не понял: как переносить, если я даже трансфер-код не могу посмотреть, всё заблокировано.

Короче говоря, уже потом, перелопатив половину гугла и убив кучу времени чтобы в этом разобраться, я выяснил, что они являются реселлером The UK2 Group | UK2.net. Перенос домена между реселлерами происходит в 2 клика без всяких трансфер-кодов, поскольку все они используют одну и ту же так называемую UK2 панель управления, которые все связаны с одним и тем же регистратором.

Ответчик не пытался ничего нормально объяснить. Он постоянно делал акцент на то, что я не понимаю элементарных вещей, выставляя меня перед арбитражом полным идиотом. Почему я как клиент обязан разбираться кто под кем ходит: кто селлер, кто реселлер и т.д.? Я заплатил за услугу и хочу чтобы она была выполнена, а кто у кого перекупает меня не должно интересовать. Впрочем, он прекрасно понимал, что деньги он уже вернул и разбирательство вскоре будет закрыто арбитражем, поэтому грех не поиздеваться над бывшим клиентом, это же так весело. На мой вопрос «напишите список реселлеров к кому я могу перенести свой домен от вас», он отвечает: «вам как, в виде таблицы или в виде эссе? Описать плюсы минусы, сделать выборку по ценам?». Я реально не знаю как отличить реселлеров The UK2 Group от каких-либо других, списка нигде никакого нету. Возможно, для читающих этот пост, всё это покажется элементарным, но я повторюсь, что большинство пользователей не разбирается в этих нюансах о том кто под кем ходит и кто какие панели управления использует.

В конечном итоге, перебирая страницы гугла как ненормальный, я совершенно случайно наткнулся на один сайт, использующий ту же самую панель управления и, не долго думая, быстренько слил свой домен туда. Сразу же оплатил продление, заказ был выполнен в течение 1 минуты и мой домен моментально заработал. Вот спрашивается, почему на JDOMEN.RU всё не так?

На самом деле, опять же это я уже потом только выяснил, я мог бы изначально написать в UK2 Group напрямую с подобным обращением. Цитата с одного ресурса:
 
Если ваш текущий реселлер не отвечает, пишите напрямую регистратору Resell.biz на адрес support@resell.biz.

Текст письма:

I have problem with your reseller: Ваш реселлер (сайт вашего текущего реселлера).
They dont give me access to my domain name. Probably they are dead, their support dont answer.
I cant renew and cant control my domain name.

Help me please move my domain name to other account.
My domain name is: имя вашего домена
My new ID is: ID полученный на *******.org
My new Login(email) is: email использованный для регистрации на *******.org

Best Regards,
Имя и Фамилия
И таким образом можно перенести домен к другому реселлеру в рамках одного регистратора.

В конечно итоге, перед самым закрытием спора, я пообещал оставить соответствующие отзывы об этом реселлере на различных сайтах и форумах, что собственно и сделал сейчас.
Ответчик предостерёг:
 
Не забудьте на форумах упомянуть про ваши действия и главное даты своих обращений, совпадающие с новогодними каникулами, указывайте.
Даты указал, действия описал, можете закидывать меня помидорами.

Арбитраж, встав на сторону ответчика, также предостерёг:
 
прежде чем оставлять отзывы, уважаемый истец, желательно оценить степень компетенции и безупречности своих действий.
Я считаю свою степень компетенции достаточной для клиента. А то, во что тыкал меня ответчик, я знать не обязан, для этого есть служба поддержки.

Для клиентов:
  • Сто раз изучите информацию о своих партнёрах, с которыми вы планируете работать.
  • Не откладывайте продление доменных имён на последние дни, сделайте это заранее, чтобы в случае проблем, у вас было время на их решение и ваш сайт не простаивал.

Для админов:
  • Поддержка клиента и обратная связь – это очень важно! Нельзя пропадать на 2 недели, даже если это новогодние праздники! Как минимум, вывесите на сайте график работы поддержки в праздники.
  • Клиенты зачастую могут казаться вам полными идиотами, но это не повод оскорблять их. Помните, что они не должны и не будут досконально разбираться в кухне доменных имен. Они купили услугу – вы должны эту услугу предоставить.
dimassamid вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2016, 18:46   #2
 
Аватар для Regarer
 
Регистрация: 04.12.2012
Адрес: СССР
Сообщений: 5,378
Доменные сделки: 55
Реноме: 3620
Одобрения
Спасибо (Отдано): 2677
Спасибо (Получено): 2324
первая мессага, стоко букафф ....

а можно мне тоже нульцевый акк от 10-го .... не, лучше от 07 года?
Regarer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2016, 18:59   #3
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 4
Доменные сделки: 0
Реноме:
Одобрения
Спасибо (Отдано): 2
Спасибо (Получено): 3
Это крик души ))
Нужно было высказаться после такого стресса, покороче не получилось
dimassamid вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2016, 19:10   #4
 
Регистрация: 10.02.2014
Адрес: Россия
Сообщений: 3,364
Доменные сделки: 10
Реноме: 1589
Одобрения
Спасибо (Отдано): 780
Спасибо (Получено): 1293
а смысл пользоваться изначально услугами всякого шлака?
я за 2 года работы с доменами даже не слышал ни про какой jdomen

выбирайте крупных регистраторов и будем Вам счастье
voldemarcus вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2016, 22:11   #5
 
Аватар для damoroz4
 
Регистрация: 26.11.2014
Адрес: Владимир
Сообщений: 786
Доменные сделки: 9
Реноме: 323
Одобрения
Спасибо (Отдано): 131
Спасибо (Получено): 187
Отправить сообщение для damoroz4 с помощью Skype™
собсна продляйте домены вовремя, чтобы не было никаких недопониманий с реселлерами
damoroz4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2016, 23:10   #6
 
Аватар для nevinskiibomzh
 
Регистрация: 23.06.2010
Сообщений: 4,687
Доменные сделки: 21
Реноме: 3181
Одобрения
Спасибо (Отдано): 685
Спасибо (Получено): 670
dimassamid должен мне 9 минут жизни...
nevinskiibomzh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 00:36   #7
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 4
Доменные сделки: 0
Реноме:
Одобрения
Спасибо (Отдано): 2
Спасибо (Получено): 3
На том свете сочтёмся
dimassamid вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 02:21   #8
 
Аватар для mbin
 
Регистрация: 19.12.2007
Сообщений: 413
Доменные сделки: 17
Реноме: 1040
Одобрения
Спасибо (Отдано): 48
Спасибо (Получено): 58
Душераздирающее зрелище...

mbin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 05:39   #9
 
Регистрация: 09.07.2006
Сообщений: 2,064
Доменные сделки: 37
Реноме: 1940
Одобрения
Спасибо (Отдано): 65
Спасибо (Получено): 232
У нормального реселлера все должно работать на автомате через панель, а сам ресселер может годами из запоя не выходить
Glow вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.01.2016, 09:28   #10
Administrator
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 7,866
Доменные сделки: 55
Реноме: 5366
Одобрения
Спасибо (Отдано): 168
Спасибо (Получено): 2066
Отправить сообщение для MrKIM с помощью ICQ Отправить сообщение для MrKIM с помощью Skype™
Бухал все праздники... Ни одной жалобы
__________________
*.ru-tld.ru: Выделенные сервера по отличным ценам в NL/DE/US от 29 евро | WebMoney BL 1111+
Регистрация и продление доменов по отличным ценам .RU/.РФ от 85р, .SU от 280р, разные регистраторы
Куплю Вашего регистратора доменов (Можно предлагать Реселлеров, Хостинги, Сервисы)

Всегда готов помочь с Доменами, Серверами, c CDN, с Private Cloud и прочими решениями, в том числе и тяжелыми. Пишите в Скайп, Аську, Личку или по контактам с сайта https://ru-tld.ru
MrKIM на форуме   Ответить с цитированием
Ответ


Метки
jdomen.ru, webmoney, арбитраж, реселлер, суд


Реклама

Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Закладки Добавить Тема в закладки

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:58. Часовой пояс GMT +4.