it-spec.com

[Danmaster]

Сообщение от Vladimir Kuts

На форуме не был почти месяц или около того, поэтому Вы врете - и я очень жалею, что был о Вас совершенно другого мнения.

Владимир, нагло лжете Вы. Я следил за вашими заходами. Или кто-то еще юзает ваш аккаунт, что само по себе вообще из ряда вон. Я был о вас тоже другого мнения, а на деле вышло, что вам чихать на клиентов, независимо ни от чего. Слив засчитан.

[Magvay]

Сообщение от Vladimir Kuts

Ко всем у кого проблемы программного плана (баги панели) лучше попросить в саппорте сделать операцию вручную (насколько я уведомлен, сейчас есть проблема с продлением по партнерским ценам).

Оставьте официальное мыло руководства, уполномоченого пинать саппорт или принимать экстренные меры, на которое можно направлять жалобы на ХАЛАТНОСТЬ поддержки.
Мне в тикете 796665 написали:

 

Проблему поправят в течение суток - если срочно продлить необходимо - напишите имена доменов, оператор вручную проведет продление.

Зачем мне просить продлить домены вручную, если из текста тикета следует, что проблема с 12 ноября перестанет существовать? А у меня из панели продление всех доменов и ныне по 8,55 а не 6,96.

Сообщение от Vladimir Kuts

Не так давно сменился офис на Киев и часть сотрудников (в частности ведущий программист и один человек с техподдержки) ушли. На данный момент, всё еще ищется программер в команду к ребятам (Киев)

Объясните, как наказали человека, который принял такое решение? По чьей небрежности оставили пользователей без поддержки? Разве "человек, принимающий решения по развитию" мог позволить себе в трезвом состоянии, не найдя специалистов по новому месту дислокации офиса, не проведя обучение новых сотрудников, перемещать офис? Много еще таких сюрпризов ожидает пользователей в дальнейшем?
Не проблема, что есть глюки и косяки, проблема в том, что их в it-spec считают нормой. Вы всех отсылаете в поддержку, но поддержка не оказывается. Вы прекрасно об этом знаете, т.к. лично потеряли специалистов, но даже после залогинивания красуется надпись о гарантированном времени ответа в течение 5 мин. - 24 часов (я понимаю, что есть смысл скрыть косяки от будущих клиентов, но напишите внутри панели "хронологию глюков:
-NN октября мы потеряли 90% работников, время обработки тикетов теперь составляет до XX лет;
- к NN месяцу мы не успели внедрить анонсированное ранее, задержка планируется на XX дней."
Всё. Клиент спокоен, т.к. знает истинное положение дел и не волнуется зря. А так нет даже архива "всплывавших сообщений", нет архива новостей. Откуда о новых функциях и проблемах узнавать? ХЗ.

PS. Лично Вы, как представитель ит-спец на этом форуме абсолютно не правы, начав свой пост с "облили дерьмом всех и вся". Надо писать "Уважаемые клиенты, из-за преступных просчетов руководства компании, мы принесли вам значительные неудобства в последние недели, приносим свои глубочайшие извинения, по результатом проведенного служебного расследования сделаны такие-то выводы, и предприняты такие-то меры по недопущению таких ситуаций".
Вам блин пишут, что саппорт по 20 дней не отвечает, а Вы пишите "я не саппорт, обращайтесь в саппорт". Возникает ощущение, что игра в глухой телефон будет длиться еще долго. Сфера обслуживания клиентов по публичному договору не оставляет место для гордыни и тонкой душевной организации. Из Вашей речи следует, что сервис необоснованно обвинили во всех смертных, хотя все участники этого топика знают, что пока всё хоть как-то работало и пока был жив саппорт, негатива на форуме не было.

PPS.

Сообщение от Vladimir Kuts

Если создается запрос где приоритет не отвечает указанному правилу - он отодвигается в конец очереди.

Нелегитимно, т.к. в этом топике, когда он являлся еще официальным неоднакратно писалось, что запросы в саппорт необходимо создавать с критическим приоритетом. На форуме не информировали, что эта информация утратила актуальность. На сайте ит-спец нет новостей, нет информация о реформе, а в форме создания запроса про приоритеты мог написать ленивый последний живой саппортер...

[Yasuka]

Владимир, снова, злится... Но я думаю он остынет и вернется к нам. Может, даже, извиниться перед пострадавшими...

Мой пять копеек:
NS поменялись как и было обещано в течений нескольких минут (до этого не менялись 3 дня где-то).
Поддержка ответила быстро, и, все доступно объяснила (не смотря на небольшое несоответствие уровню запроса (нужно было делать критический, я сделал просто высокий)).

Сообщение от Vladimir Kuts

3. Пишите мне в ЛС данные - Вам сделают бесплатный пуш к другим регистраторам - и у Вас никогда не возникнет больше проблем.

Какой пуш? Домен то заблокирован уже? У Вас есть возможность вернуть его к жизни?
Лучше помогите человеку разобраться, почему это произошло!? Вы все таки посредник между нами и регистратором.

[Jurgen Wolf]

Сообщение от Yasuka

Лучше помогите человеку разобраться, почему это произошло!?

Welcome to GoDaddy.

добавлено через 5 минут

Сообщение от Yasuka

У Вас есть возможность вернуть его к жизни?

Дядя возвращает к жизни за 200 баксов, если мне память не изменяет.

[Yasuka]

Сообщение от Jurgen Wolf

Welcome to GoDaddy.

мы делаем вид, что этого не знали... И радуемся, что между нами посредник (It-spec).

Сообщение от Jurgen Wolf

Дядя возвращает к жизни за 200 баксов, если мне память не изменяет.

Да. Правильно. Так и есть. И еще неизвестно сколько времени это займет.
Возможно, у реселлеров какие-то особые условия, конечно.
Я так понимаю все домены находятся в их аккаунте у GD.

[dime]

Рекоммендую попробовать сервис ВЫРЕЗАНО. Поддержка отвечает сразу.

[Blackman-st]

Сообщение от Vladimir Kuts

Поэтому - в данном топике я отвечаю в последний раз

Бригадир: "У вас похороны..."
Жилец: "Похороны???...."

Владимир...

Сообщение от Vladimir Kuts

Создавайте запрос на вывод средств и переносите домены к другому регистратору - не мучайте себя.

а не боитесь, что все Ваши клиенты сделают именно так, как Вы этого хотите? хотя бы на минуту представьте себе такую картинку.... что из Ваших 90000 активных доменов 89999 активно перекочевывают к другим регистраторам?

Вы меня конечно простите, но это ведение бизнеса на отъе....сь...

В топике Вас гавном не обливают, как Вы изволили выразиться... В топике очень много полезной информации как для Вас, так и для любого, кто занимается регистрацией доменов...

И еще... любая вынужденная отлучка единственного представителя сервиса не освобождает от ответственности за этот сервис.... меня очень порадовал саппорт одного из регистраторов, когда, находясь в отпуске (о чем было информировано на сайте), мне была оказана информационная помощь даже с побережья океана... Вам что, сложно было хотя бы раз в неделю отписываться, чтобы не накопить такой снежный ком...

По поводу колодца... не поляризируйте мир на тех кто якобы с Вами, и тех, кто якобы против Вас... Ваши клиенты, какими бы они ни были, и есть тот колодец, куда плевать не стоит...

[MaulNet]

Надоела эта грязь, закрыто.