[Vitaliy]

Сообщение от Ян

отказ носит немотивированный характер простого игнорирования

Вам бы адвоката нанять... Он бы добился ответа.
Раз ответа не дают, пишите на них жалобы вышестоящему начальству. Типа вот было заявление, но осталось без ответа.